ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) I. Preambulum Az Elida Aesthetic & Academy Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató”) célja, hogy olyan – az egészségügyi szolgáltatást nyújtó szegmensbe tartozó – tevékenységet folytasson, amelynek keretében személyre szabott, prémium magán egészségügyi, orvosesztétikai, valamint azokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat biztosít az Ügyfelek részére. A Szolgáltató jelen általános szerződési feltételeket (a továbbiakban: „ÁSZF”) alkotta meg, amely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások, valamint utalványértékesítés igénybevételének alapvető feltételeit rögzíti. A Szolgáltató kijelenti, hogy az ÁSZF rendelkezéseit a szolgáltatásnyújtás és/vagy termékértékesítés során a szerződő felekkel szemben alkalmazza. II. A Szolgáltató adatai Szolgáltató neve: Elida Aesthetic & Academy Kft. Székhely: 2120 Dunakeszi, Duna utca 9. 2. ajtó Cégjegyzékszám: 13-09-231872 Adószám: 24989321-2-13 Telefon: 06 30 504 6667 E-mail: a Szolgáltató weboldalán feltüntetett elérhetőség Honlap: a Szolgáltató által üzemeltetett weboldal (EA Beauty Medical) Telephely/üzlet cím: 1153 Budapest, Deák u. 8. A.lh. fszt. 5.üzlet (Hubay Jenő tér) (Megjegyzés: a cégjegyzékszám–adószám–székhely adatok céginformációs nyilvántartásból, az elérhetőségi adatok a Szolgáltató weboldalán közzétett tájékoztatóból kerültek átvételre.) III. Az ÁSZF hatálya Jelen ÁSZF a Szolgáltató által nyújtott egészségügyi és egyéb szolgáltatásokra, valamint utalvány értékesítésére vonatkozik. Hatálya kiterjed a Szolgáltató honlapján, továbbá telephelyén személyesen igénybe vehető szolgáltatásokra. Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan természetes és jogi személyre, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetre, aki a Szolgáltatótól ajánlatot kér, a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatba lép (szolgáltatást vesz igénybe vagy terméket vásárol), továbbá mindazon ügyfélre is, akit bármely, a Szolgáltató által nyújtott tájékoztatás vagy felhívás érint (a továbbiakban: „Ügyfél”). Az egészségügyi szolgáltatásra vagy egyéb szolgáltatásra irányuló egyedi szerződés aláírásával az Ügyfél kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte, elolvasta, értelmezte, és rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben az egyedi szerződés írásba foglalására nem kerül sor, az Ügyfél első megjelenésekor aláírt alábbi dokumentumok: kérdőív; törzsadatok; beleegyező nyilatkozat; és/vagy tájékoztató, nyilatkozat a jelen ÁSZF elfogadásának minősülnek. Ha az Ügyfél kizárólag a Szolgáltató honlapján (webshopján) keresztül rendel, úgy a megrendeléssel fogadja el az ÁSZF-et. Ugyanez irányadó akkor is, ha az Ügyfél kizárólag időpontot foglal online vagy telefonon. Amennyiben az Ügyfél semmilyen módon nem fogadja el az ÁSZF-et, a szolgáltatás igénybevételére nem jogosult. Az Ügyfél az ÁSZF ismeretének hiányára nem hivatkozhat, mivel az ÁSZF folyamatosan elérhető a Szolgáltató honlapján, illetve a recepción. Jelen ÁSZF az elfogadásától, azaz 2025. augusztus 1. napjától a módosításáig, illetve hatályon kívül helyezéséig hatályos. Módosítás esetén a Szolgáltató a honlapján közzéteszi az egységes szerkezetű ÁSZF-et; a módosítások a közzétételt követően automatikusan alkalmazandók valamennyi szolgáltatásra. Az ÁSZF hatályos, egységes szerkezetű példánya a Szolgáltató telephelyén hozzáférhető; az Ügyfél szerződéskötés előtt megtekintheti, szükség esetén másolatot kérhet, továbbá az ÁSZF a honlapról letölthető. IV. Egyedi szerződések A Szolgáltató és az Ügyfél között minden esetben egyedi szerződés jön létre egészségügyi szolgáltatásra, illetve egyéb kapcsolódó szolgáltatásra (a továbbiakban: „Szerződés”). A Szerződésre – főszabály szerint – a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”) az irányadó, azzal, hogy bármely kötelező ágazati jogszabályi rendelkezés a Szerződés részévé válik. Az Ügyfél a szolgáltatásokat saját elhatározásából, illetve szükség esetén törvényes képviselője (szülő, gyám, gondnok) kérésére vagy jóváhagyásával veszi igénybe. Ahol a jelen ÁSZF aláírást ír elő vagy feltételez, ott – indokolt esetben – az Ügyfél törvényes képviselőjét is érteni kell. Ez a ráutaló magatartásra is irányadó. A Szerződés érvényességének feltétele, hogy az Ügyfél cselekvőképes legyen, vagy törvényes képviselője igényelje/jóváhagyja számára a szolgáltatást. A törvényes képviselő a Szerződés részese, az abból eredő kötelezettségek őt is terhelik, jogok őt is megilletik, kivéve, ha az jogszabályba ütközne. Ha a Szerződés eltérően nem rendelkezik, határozott időre jön létre: a szolgáltatás megkezdésétől a teljesítésig. A Szerződés megszűnik: teljesítéssel; felmondással; a Szolgáltató engedélyének visszavonásával; a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; az Ügyfél halálával. A Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési vagy szerződésfenntartási kötelezettség, ugyanakkor a Szolgáltató általi rendes felmondás nem veszélyeztetheti az Ügyfél egészségi állapotát. Sürgős ellátást igénylő esetben a Szerződés a Szolgáltató részéről nem mondható fel. Az Ügyfél a Szerződést bármikor, azonnali hatállyal felmondhatja, azonban köteles elszámolni a Szolgáltatóval, ideértve a Szolgáltató által már megrendelt, az Ügyfél szolgáltatásának teljesítéséhez szükséges közvetített/igénybe vett szolgáltatások díját is. A Szerződés kizárólag a felek közös megegyezésével, írásban módosítható. A Szolgáltató jogosult közreműködőt igénybe venni. Közreműködőnek minősül az a személy/szervezet, aki a Szolgáltatóval kötött szerződés alapján a Szerződés körében nyújtandó szolgáltatás ellátásában közreműködik. A Szolgáltató a közreműködőért úgy felel, mintha maga járt volna el. A Szolgáltató rögzíti, hogy Vis Maior esemény esetén a teljesítésben beálló változások, késedelmek nem minősülnek szerződésszegésnek, és ezek nem alapoznak meg szavatossági vagy kártérítési igényt. Vis Maior: a Szolgáltató és az Ügyfél ellenőrzési körén kívül eső, elháríthatatlan külső ok, amely a szerződéskötéskor előre nem volt látható, elkerülése nem volt elvárható, és a teljesítést negatívan befolyásolja. Különösen: erőhatalom (pl. járvány, földrengés, árvíz, háború, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet, elemi csapás, tűzvész, munkabeszüntetés, honvédelmi intézkedés); erőhatalomnak nem minősülő, de elháríthatatlan külső hatás; harmadik személy elháríthatatlan külső cselekménye; COVID-19 járvánnyal összefüggő kormányzati/törvényhozási rendelkezés. A Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy előre nem látható körülmények (pl. sürgős műtét, megbetegedés) miatt az Ügyfél által választott orvos az egyeztetett időpontban akadályoztatott lehet. Ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Ügyfelet, tájékoztatja a helyettesítés lehetőségéről. Az Ügyfél dönt a felajánlott helyettesítő elfogadásáról. Ha nincs helyettesítő, vagy az Ügyfél nem fogadja el, új időpontot kell egyeztetni. A választott orvos akadályoztatásából eredően az Ügyfél kártérítési vagy egyéb igénnyel nem léphet fel, a Szolgáltató ugyanakkor mindent megtesz az Ügyfél megfelelő ellátásáért. V. Egészségügyi szolgáltatás A Szolgáltató plasztikai helyreállító és esztétikai plasztikai invazív és minimál invazív kezeléseket, továbbá ezek körébe nem sorolható egyéb szépészeti beavatkozásokat nyújt. A tevékenységet kizárólag megfelelő szakképesítéssel és engedélyekkel rendelkező egészségügyi szakemberek végezhetik. Az egészségügyi szakemberek a Szolgáltatóval együttműködve, szakmai autonómiájuk megőrzésével járnak el. A Szolgáltató kijelenti, hogy a jogszabályi feltételeknek megfelel, hatályos működési engedéllyel rendelkezik, a közreműködők szerepelnek a nyilvántartásokban, továbbá felelősségbiztosítással rendelkezik. A szolgáltatásnyújtás során elsődleges a szakmai irányelvek, protokollok és etikai szabályok betartása. A kezelést végző szakember felelőssége kiterjed különösen a megfelelő tájékoztatásra, kockázatismertetésre és dokumentációra. A Szolgáltató magánellátás keretében nyújt szolgáltatást, ezért az ellátás térítésköteles. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy minden vizsgálatnak, beavatkozásnak és kezelésnek lehetnek előre nem látható kockázatai, amelyek az elvárt gondosság mellett sem zárhatók ki teljesen. Az Ügyfél viseli mindazon kockázatot, amelyért a Szolgáltató vagy közreműködő jogszabály szerint nem felel. Az Ügyfél elfogadja, hogy sürgős, indokolt esetben – különösen, ha a speciális ellátás elmaradása aránytalanul súlyos hátrányt okozna – a Szolgáltató jogosult az Ügyfelet megfelelő intézménybe továbbítani/átszállíttatni. A Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet, hogy nyitvatartási időn kívül ügyeleti/sürgősségi ellátást nem biztosít; invazív beavatkozást követő azonnali, veszélyeztető eseménynél az Ügyfél köteles haladéktalanul ügyelethez/sürgősségi osztályhoz fordulni; az ilyen esetekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. Az Ügyfél tudomásul veszi: esztétikai beavatkozásoknál előre nem látható, speciális (elsődlegesen esztétikai) elváltozások, bevérzések, elszíneződések, változó hegek, torzulások stb. is előfordulhatnak. Ezek nem minősülnek szerződésszegésnek, és a Szolgáltató felelősségét kizárja. Az Ügyfél köteles a javasolt kontrollon megjelenni, és az utasításokat betartani. Kontroll elmulasztása, utasítások megszegése, más szolgáltató igénybevétele a probléma megoldására, vagy kezelt terület újabb beavatkozása esetén a Szolgáltató a felelősség alól mentesül. A Szolgáltató mentesül továbbá, ha az Ügyfél nem vette igénybe a javasolt kezeléseket/anyagmennyiségeket, és panasza a be nem fejezett kezeléssorozat vagy elégtelen mennyiség következménye. A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek abból erednek, hogy az Ügyfél az orvosi utasításokat nem tartja be, kórelőzményi adatait nem teljeskörűen/pontatlanul adja meg, vagy tájékoztatási kötelezettségét elmulasztja. Az Eütv. 77. § (3) alapján az egészségügyi ellátás gondossági kötelem: a Szolgáltató nem eredményért, hanem a szakszerű, jogszerű, protokolloknak megfelelő eljárásért felel; eredménygaranciát nem vállal. A kezelések hatása Ügyfelenként eltérhet (életkor, bőrállapot, életmód, biológiai reakciók stb.). A kezelések tartósságát befolyásolhatja mimika, anyagcsere, szauna/szolárium, energiaital fogyasztás, életkor, bőrtípus; ezekért a Szolgáltató nem felel. Az alkalmazott készítmények felszívódhatnak, a hatás idővel csökkenhet; fenntartó kezelések külön díjasak. Gyors felszívódás esetén pótlás csak térítés ellenében lehetséges; a Szolgáltató nem a készítmények gyártója, garanciát a biológiai okból gyors lebomlásra nem vállal. Reális elvárások szükségesek: a kezelés díja a beadott egységek alapján fizetendő, függetlenül a szubjektív esztétikai megítéléstől. Kiegészítő kezelések kizárólag térítés ellenében végezhetők. Az esztétikai eredmény megítélése szubjektív: ha a Szolgáltató szakmailag szabályosan járt el, az Ügyfél esztétikai kifogása önmagában nem alapoz meg felelősséget. Az esztétikai kezelések gondossági kötelemmel nyújtott szolgáltatások. VI. Időpontfoglalás, az egészségügyi ellátás menete Általános információk Nyitvatartás: Hétfő–Péntek 10:00–18:00 Telephely: 1153 Budapest, Deák u. 8. A.lh. fszt. 5.üzlet (Hubay Jenő tér) Telefon (recepció): 06 30 08 09 555 E-mail: [email protected] Honlap: www.eabeautymed.com A szolgáltatás igénybevételének feltétele az előzetes időpontfoglalás, amely történhet: személyesen; telefonon; e-mailben; a Szolgáltató honlapján. Az időpontfoglalás csak akkor végleges, ha azt a Szolgáltató visszaigazolja. Visszaigazolás hiányában az időpontfoglalás nem tekinthető véglegesnek. A visszaigazolt időpont alapján a Szolgáltató vállalja a szolgáltatás nyújtását, az Ügyfél pedig köteles megjelenni és a szolgáltatást igénybe venni. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jövőben megtagadja a szolgáltatást olyan Ügyféltől, aki korábban méltatlan/fenyegető/zaklató/botrányos magatartást tanúsított, indokolatlan vagy rosszindulatú panaszt tett, illetve a Szolgáltató működését vagy jó hírnevét veszélyeztette. Az érintett Ügyfél „nem kívánt Ügyfélként” nyilvántartásba vehető, és részére a szolgáltatás jogszerűen megtagadható. A döntés minden esetben az egyenlő bánásmód és a diszkrimináció tilalmának betartásával történik. Ismétlődő meg nem jelenés esetén a Szolgáltató jogosult az Ügyfelet „időpont nélküli Ügyfélként” kezelni: előre lefoglalt időpont nem biztosított, azonban nyitvatartásban bármikor felkeresheti a Szolgáltatót, és lehetőség szerint a leghamarabb ellátják; várakozás előfordulhat. A szolgáltatások jellegéből adódóan előfordulhat csúszás. A Szolgáltató az ebből eredő felelősséget kizárja; az Ügyfél kártérítési vagy egyéb igényt emiatt nem érvényesíthet. Ha sürgős ellátás miatt az aznapi későbbi időpontok nem tarthatók, a Szolgáltató megfelelő új időpontot ajánl fel. Előfeltétel az Ügyfél adatainak rögzítése és a jogszabály/protokoll szerinti nyilatkozatok kitöltése, aláírása. A Szolgáltató a szolgáltatást mindaddig megtagadhatja, amíg ezek nem kerülnek aláírásra, így különösen: adatkezelési tájékoztató; kockázati tájékoztató és beleegyező nyilatkozat; adott esetben egyedi szolgáltatási szerződés; műtéti/egynapos sebészeti beavatkozásoknál (ideértve különösen, de nem kizárólagosan pl. fülplasztika, szemhéjplasztika) az egyedi árajánlat írásbeli elfogadása. Az Ügyfél kijelenti, hogy a szolgáltatást szabad akaratából, önrendelkezési jogával élve, önként veszi igénybe. Esztétikai kezelés menete: konzultáció, állapotfelmérés, kezelési terv; részletes kezelési tájékoztató megbeszélése és aláírása; lokális érzéstelenítés igény szerint; terület előkészítése, tisztítás, fertőtlenítés; kezelés steril körülmények között; kezelés utáni ellátás és tájékoztatás. VII. Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség A felek kötelesek együttműködni. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatót és a kezelést végző szakembert teljeskörűen tájékoztatni minden olyan körülményről, amely a biztonságos ellátáshoz szükséges. A tájékoztatási kötelezettség különösen kiterjed: korábbi/fennálló betegségek; korábbi kezelések, műtétek; rendszeresen/esetileg szedett gyógyszerek, készítmények; ismert gyógyszerérzékenység, allergiák; egészségkárosító szokások, kockázatok (pl. dohányzás, alkohol, kábítószer, foglalkozási kitettség). A tájékoztatási kötelezettség a szolgáltatás után is fennáll: állapotromlást haladéktalanul jelezni kell. Ennek elmaradása akadályozhatja az ellátást, amiért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. Hiányos/valótlan tájékoztatás esetén a Szolgáltató a mulasztásból eredő szövődményekért, anyagi és nem vagyoni károkért nem felel. Az Ügyfél köteles a kezelési javaslatokat és orvosi előírásokat betartani; ezek megszegéséből eredő károkért a Szolgáltató nem felel. Műtéti/egynapos sebészeti beavatkozások előtt a Szolgáltató írásban tájékoztatja az Ügyfelet különösen: megjelenés és várható távozás ideje; előkészületi teendők (étel-ital utolsó időpontja stb.); beavatkozás főbb jellemzői és ellátási időtartam. VIII. Díjfizetés Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató magánellátó, ezért a szolgáltatások és kényelmi szolgáltatások ellenértékének megfizetésére köteles. Az aktuális díjak elérhetők a Szolgáltató honlapján, és személyesen/telefonon is tájékoztatást adnak (a továbbiakban: „Árlista”). Árlistán fel nem tüntetett, többletköltséget jelentő szolgáltatás csak előzetes írásbeli vagy szóbeli tájékoztatás és kifejezett Ügyfél-elfogadás után nyújtható. A díjat legkésőbb a teljesítést követően, számla alapján haladéktalanul meg kell fizetni. Külső szolgáltatói díj esetén (ha előre ismert) a megrendeléssel egyidejűleg fizetendő. Fizetési módok: készpénz, bankkártya, azonnali átutalás; elsődlegesen forintban. Bizonyos esetekben (különösen külföldi, első alkalmas Ügyfél, vagy nagy összegű kezelés) a Szolgáltató kérheti a teljes díj előzetes megfizetését. Műtéti/egynapos sebészeti beavatkozásoknál az Ügyfél 50 000 Ft előleget fizet a lefoglaláskor. Előleg hiányában a Szerződés nem jön létre. A fennmaradó összeg a beavatkozás megkezdése előtti 14 napon belül fizetendő. Ha az Ügyfél a határidő lejártát követő 3 napon belül sem fizet, a Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhat, és teljesítésre nem kötelezhető. Fizetési késedelem esetén (sürgős ellátás kivételével) a Szolgáltató megtagadhat további szolgáltatást a tartozás rendezéséig; ez nem érinti a sürgős szükség szerinti ellátáshoz való jogot. A díjak tartalmazzák a közvetlen ellátás során felhasznált anyagok árát, de nem tartalmazzák az utókezeléshez szükséges készítményeket és utólag igénybe vett szolgáltatásokat. A Szolgáltató jogosult az Árjegyzék módosítására; az új árak közzétételtől hatályosak. Már megrendelt szolgáltatásra visszamenőleg nem alkalmazható, kivéve, ha közvetített szolgáltatás díjváltozása indokolja; erről az Ügyfelet haladéktalanul értesítik. Lejárt tartozás esetén a Szolgáltató igényét peres/jogi úton érvényesítheti, engedményezheti, és a költségeket az Ügyfélre háríthatja. Lejárt és meg nem fizetett követelésnél az Ügyfél adatai igényérvényesítés céljából a Szolgáltató megbízott ügyvédjének átadhatók, amelyhez az Ügyfél az ÁSZF elfogadásával hozzájárul. Az ügyvédi díj az ügyvéd árajánlata alapján kerül megállapításra, és a behajtás erre is kiterjed. A Szolgáltató Ügyfél részére a teljesítés napján megfizetett egészségügyi szolgáltatásról számlát állít ki. Kérés esetén a számla papíralapon átadásra kerül vagy/és elektronikus másolatot küld a Szolgáltató. IX. Szolgáltatás lemondása Műtéti és egynapos sebészeti beavatkozások (különösen, de nem kizárólagosan pl. fülplasztika, szemhéjplasztika) esetén eltérő lemondási szabályok irányadók. Lemondás esetén: Legalább 5 nappal az időpont előtt: bánatpénz 0 Ft 5 napon belül: bánatpénz a műtéti előleg díja: 50 000 Ft. Ugyanezek vonatkoznak arra az esetre is, ha az Ügyfél olyan állapotban jelenik meg, hogy a beavatkozás nem végezhető el, akkor is, ha az Ügyfél önhibáján kívül betegedett meg. A már megfizetett díjat/előleget a Szolgáltató a bánatpénzzel csökkentett összegben téríti vissza a lemondástól számított 15 napon belül. Új időpont foglalása akkor lehetséges, ha a bánatpénz megfizetésre kerül. X. Ajándékutalvány vásárlására vonatkozó különös rendelkezések A Szolgáltató ajándékutalványt értékesít. Az utalvány kizárólag a Szolgáltatónál váltható be szolgáltatásra. Az utalvány a vásárlástól számított 1 éven belül használható fel, készpénzre nem váltható, ugyanakkor más személyre átruházható. A szerződés azon a napon jön létre, amikor az Ügyfél az utalványokat hiánytalanul megrendelte/átvette, az ÁSZF-et és adatvédelmi szabályzatot elfogadja, és a Szolgáltató a megrendelést/átvételt visszaigazolja. Valótlan vagy nem saját adatok megadása esetén a szerződés nem jön létre. Hibás adat észlelésekor az Ügyfél köteles haladéktalanul kezdeményezni a módosítást; ennek elmaradásából eredő károkért a Szolgáltató nem felel. Sikeres fizetés után az utalvány automatikusan elérhető/beváltható; a beváltáshoz az Ügyfél időpontot foglal az ÁSZF szerint. Rendszerhiba esetén az Ügyfél értesíti a Szolgáltatót; a hiba elhárítása után az utalvány megküldésre kerül. A kártyaadatokat sem a Szolgáltató, sem a fizetési szolgáltató nem tárolja; azok a fizetés után törlésre kerülnek. Az elektronikus fizetés az Ügyfél számára külön többletdíjjal nem jár. A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) a) és m) pontja alapján az Ügyfelet az ajándékutalvány tekintetében nem illeti meg elállási/felmondási jog. Erről a tájékoztatás fizetés előtt és a visszaigazoló e-mailben is közlésre kerül. XI. Panaszkezelési szabályzat Panaszt bármely Ügyfél előterjeszthet (a továbbiakban: „Panaszos”). Panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben a Panaszos a Szolgáltató tevékenységét vagy mulasztását kifogásolja a szerződéskötés előtti tájékoztatás, a szerződéskötés, teljesítés, megszűnés vagy jogviták rendezése kapcsán, ideértve a munkatársak és közreműködők eljárását is (a továbbiakban: „Panasz”). A Panaszok kezelése a Szolgáltató vezető tisztségviselőinek feladata; delegálható panaszügyintéző munkatársak részére. A kivizsgálásban nem vehet részt az a személy, akinek tevékenységét a Panasz érinti. A Szolgáltató bármikor felvilágosítást ad a Panaszos részére a panaszkezelési szabályokról; a Panaszokat minden esetben nyilvántartásba veszi. Panasz benyújtása írásban történik (e-mail vagy postai küldemény). E-mail: a Szolgáltató által közzétett elérhetőség; postacím: a Szolgáltató telephelye/székhelye szerinti cím. A Panasz közöltnek tekintendő e-mail esetén a megküldést követő munkanapon; postai küldeménynél az első kézbesítési kísérletet követő 5. munkanapon, vagy korábban, ha az átvétel megtörténik. Meghatalmazott útján történő eljárás esetén a meghatalmazás közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalandó, csatolni kell az eredetit; a panaszkérelemben a meghatalmazott nevét fel kell tüntetni. Ha a Panasz a kezelés eredményességét/hiányosságát/hibáját érinti, a Panaszos köteles előre egyeztetett időpontban személyesen megjelenni és bemutatni az érintett területet; fénykép vagy szóbeli közlés nem elegendő. Meg nem jelenés esetén a Szolgáltató a Panaszt nem tudja befogadni/intézni. Ha a vizsgálathoz további információ szükséges (azonosítás, jogviszony adatai), a Szolgáltató felveszi a kapcsolatot a Panaszossal. A panaszügyintézés nyelve magyar. A kivizsgáláshoz a Szolgáltató kérheti különösen: név; lakcím/székhely/levelezési cím; telefonszám; értesítés módja; érintett szolgáltatás; Panasz leírása és indoka; meghatalmazás; egyéb szükséges adatok. A Szolgáltató az adatokat adatvédelmi jogszabályok szerint kezeli; az azonosításhoz szükséges adatok kizárólag a panaszkezelés célját szolgálják. A Szolgáltató a Panaszt érdemben megvizsgálja, döntését pontos, közérthető indokolással írásban megküldi a Panaszosnak a Panasz közlésétől számított 30 napon belül. Elutasítás vagy elégtelen válasz esetén a Panaszos a lakóhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat, vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes betegjogi képviselővel felveheti a kapcsolatot. A Szolgáltató kijelenti, hogy az Fvt. 36/C. § szerinti alávetési nyilatkozatot nem tett. Betegjogi képviselő adatai: Név: Dr. Lengyel Ingrid Telefonszám: +36 20 489 9609 E-mail: [email protected] XII. Kapcsolattartás Postai közlés esetén a küldemény akkor tekintendő közöltnek, ha azt a címzett a jelen ÁSZF-ben vagy az egyedi szerződésben megjelölt címén a jogosult személy tértivevényesen átveszi. Közöltnek minősül továbbá: a kézbesítés megkísérlésének napján, ha az átvételt megtagadták; vagy a kézbesítés megkísérlését követő ötödik munkanapon, ha „a cím nem azonosítható”, „címzett ismeretlen”, „elköltözött” vagy „kézbesítés akadályozott” jelzéssel érkezik vissza; vagy a második kézbesítési kísérletet követő ötödik munkanapon, ha „nem kereste” jelzéssel érkezik vissza. XIII. Adatkezelés és titoktartás Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy egészségügyi ellátás során a Szolgáltató köteles azonosítást végezni és személyazonosító adatokat rögzíteni. Ha az Ügyfél nem járul hozzá az adatrögzítéshez (jogszabályi előírásokra is tekintettel), a Szolgáltató nem tud szolgáltatást nyújtani. Az Ügyfél az ÁSZF elfogadásával hozzájárul személyes és egyéb adatainak kezeléséhez. Közreműködő igénybevétele esetén az Ügyfél hozzájárul ahhoz is, hogy adatait a szükséges körben és mértékben a közreműködő kezelje. A Szolgáltató az ellátás során tudomására jutott adatokat orvosi titokként, valamint az Infotv., az Eü. adatkezelési törvény (1997. évi XLVII. tv.), és a GDPR, továbbá saját adatvédelmi szabályzata szerint kezeli. Lelet kiadása az Ügyfél által előzetesen megjelölt módon történik; leletmásolat személyesen, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazással vehető át. A 2020. június 1. után nyújtott ellátások dokumentumai az EESZT-ben is elérhetők. Telefonon a Szolgáltató egészségügyi adatot nem ad ki. XIV. Vonatkozó főbb jogszabályok felsorolása évi CLIV. törvény az Egészségről; évi CLV. törvény a Fogyasztóvédelemről; évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről; évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról; 60/2003. (X.20.) ESZCSM rendelet a szakmai minimumfeltételekről; 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet; 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet; 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet; évi CXII. törvény (Infotv.); (EU) 2016/679 rendelet (GDPR). XV. Vegyes rendelkezések Ha a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen/jogellenes/érvényesíthetetlen, az nem érinti a többi rész érvényességét. A jelen ÁSZF elfogadásával minden korábbi, a Szolgáltató által alkalmazott ÁSZF hatályát veszti. Ha a Szolgáltató valamely jogát nem gyakorolja, az nem minősül jogról való lemondásnak. Lemondás csak kifejezett írásbeli nyilatkozattal érvényes. Az sem jelenti a jogérvényesítésről való lemondást, ha a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan valamely feltételhez. A nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jog az irányadó, különösen a Ptk., Eütv., Fvt., és végrehajtási rendeleteik.